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CyberBBインフォメーション


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CyberBB 夏期休業のお知らせ
2015/07/16

 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

 弊社の夏期休業期間につきまして、以下の通りご案内申し上げます。
 
 皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

夏期休業期間:2015年8月10日(月)〜 2015年8月14日(金)

■夏期休業期間中インターネット、ドメイン、サーバーのご利用、お問合せについて

 弊社ウェブサイト上で登録、変更等が可能なご申請は休業中もお手続きいただけます。ご連絡は17日以降となりますことご了承ください。

[メールおよび電話サポート業務]

 メールおよび電話でのサポート業務は2015年8月7日(金)17時までと
 させていただきます。8月7日営業終了以降にいただいたお問合せは、
 2015年8月17日(月)以降に対応させていただきます。

 インターネット接続、サーバー動作に関しては24時間365日監視対応しておりますが、お客様個別の対応はこの期間はできませんのでご了承ください。

【 重 要 】----------------------------------------------------
 ICANN規則「Whois Accuracy Program Specification」に基づき、新規登録や移籍などを行ったgTLDドメイン名、また、「コンタクトの変更」を行ったgTLDドメイン名、並びに、「コンタクト情報変更」を行ったコンタクトIDを指定中の全gTLDドメイン名について、弊社より、対象ドメイン名の登録者メールアドレス(Registrant Email)宛に確認メールが送信されます。
 
  Whois Accuracy Program Specification
  http://www.psi.jp/content/view/818/1233/
 
 登録者様によって、確認メールに記載の期限までに承認作業が必要となりますので、速やかにご対応いただくようご依頼ください。
 なおほとんどのドメインの登録者様メールアドレスは弊社メールアドレスとなっておりますので、個別に届いた方のみお客様の方で対応が必要となります。

 以上の件よろしくお願い致します。


//////////////////////////////////////////////////////////
工事日程、メンテナンス情報はインフォメーションに記載
http://www.cyberbb.com/blog/topics.cgi
メーリングリスト加入・退会
http://cybernet01.securesites.net/mailman/listinfo/cybernet
//////////////////////////////////////////////////////////
  株式会社サイバーネット インターネット事業部
Cybernet.INC  Internet Division  webmaster@cyberbb.com
  一般第二種電気通信事業 受理番号 C-12-834
  〒413-0005 熱海市春日町2-9熱海駅前第2ビル3階
 高速ブロードハンド      http://www.cyberbb.com/
 ドメイン取得レンタルサーバー  http://www.e-onamae.com/
 facebook https://www.facebook.com/cybernet.inc
//////////////////////////////////////////////////////////

CyberBB 会員各位 アカウント切り替えのお願い
2015/03/27

 CyberBB 会員各位

 いつも皆様にはお世話になります。先般よりご案内の通り旧アカウントは3月末でご利用になれなくなりインターネットに接続できなくなります。すみやかに新アカウントへの切り替えをお願い致します。切り替えにより速度や安定性、信頼性が向上します。

 なお、フレッツ網の仕様により、ルーターなどの接続機器の電源を切らなければそのまましばらくインターネットがご利用になれるケースもありますが推奨される方法ではありませんのでご了承ください。

 インターネット接続設定変更(アカウント、パスワードの変更)に関しましては、該当するするルーターメーカー下記に直接お問い合わせください。

 サポート電話一覧
 NTT東日本 0120-116116
 NTT西日本 0120-248995
 I/O 050-3116-3017
 BUFFALO 0570-086-086
 YANAHA RTX系 03-5651-1330 RTV RT系 03-5715-0350
 プラネックス 0570-064-707
 Cisco 0120-339-836 03-6434-6780

 上記などインターネット接続設定に関しましては、弊社サポートに連絡をいただきましても他社製品のため責任ある回答ができかねます。
 (上記情報はインターネットから転記したもので詳細は各社ホームページをご参照ください)

 これに伴い、IP電話もご利用になれなくなりますので、必要な方はひかり電話などにご変更ください。

 無料で試験提供していましたCloud Disk、Serverman Diskなどもご利用になれなくなりますので、必要なファイルはすみやかにお手元にダウンロードされるようお願い致します。

 Mobileルーター、SIMに関しましては現在検討中ですのでしばらくお時間をください。

 ホームページアドレス、メールアドレス、WebMailはそのままご利用できます。変更がありません。

 会員皆様には大変お手数をおかけいたしますが、今後とも宜しくお願い致します。

3月の工事日程
2015/03/10

CyberBB 会員各位
 いつもお世話になっております。
 3月の工事日程について、上流より連絡がございました。
 ご確認の程よろしくお願いいたします。
(cybで始まるアカウントのみ)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 メンテナンス工事
◆工事開始日時 2015/03/12 00:00
◆工事終了日時 2015/03/12 06:00
◆サービス中断時間 各エリア最大120分
◆借用対象拠点 静岡、岐阜、群馬、栃木、茨城
◆影響サービス
[茨城、栃木、群馬]
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ニューファミリー)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ネクスト(プライオ) 
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ネクスト-v6(プライオ)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)
[岐阜、静岡]
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事
◆工事開始日時 2015/03/25 01:00
◆工事終了日時 2015/03/25 04:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 京都
◆影響サービス
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 メンテナンス工事
◆工事開始日時 2015/03/27 02:00
◆工事終了日時 2015/03/27 03:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 青森、富山、福井、山梨、愛知、三重、大阪、兵庫、奈良、和歌山、岡山、広島、鳥取、島根、福岡
◆影響サービス
[青森、山梨]
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ニューファミリー)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ネクスト(プライオ)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ネクスト-v6(プライオ)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)
[富山、福井、三重、奈良、和歌山、鳥取、島根]
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)
[愛知、大阪、兵庫、岡山、広島、福岡]
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 構成変更工事
◆工事開始日時 2015/03/27 00:00
◆工事終了日時 2015/03/27 02:00
◆サービス中断時間 120分
◆借用対象拠点 佐賀
◆影響サービス
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)

◆補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

なお、別件ですが固定IP取得は下記から御願いします。
固定IP申請(非公開URL 発行まで4営業日程度かかります)
https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/cyber-business-id2.php

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
以上の件、よろしくお願いいたします。


  株式会社サイバーネット インターネット事業部
Cybernet.INC  Internet Division  webmaster@cyberbb.com
  一般第二種電気通信事業 受理番号 C-12-834
  〒413-0005 熱海市春日町2-9熱海駅前第2ビル3階
 高速ブロードハンド      http://www.cyberbb.com/
 ドメイン取得レンタルサーバー  http://www.e-onamae.com/
 facebook https://www.facebook.com/cybernet.inc

ビジネス固定IPご利用の皆様へ
2015/02/06

ビジネス固定IPご利用の皆様へ

 いつもお世話になります。この度、固定IPアドレスが変更になります。今月中に新しいアカウント(ID)と共に新固定IPをお送りしますので、ご対応のほどお願い致します。また価格も変わりますので、下記などご参照ください。

価格など
https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/cyber-business-id.php

なお、3月以降固定IPをご利用にならない場合は下記からすみやかに固定IP返却手続きをお願いします。
https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/business-ipdel.php

※cyb**で始まるアカウントをご利用中の方はこの件には該当しません。

 誠に急なお願いで申し訳ありませんが、ご査収の程よろしくお願い致します。

43.244*.* 固定IP返却のお願い
2015/02/06

43.244*.* 固定IP返却のお願い

いつもお世話になります。現在、43.244*.*の固定IPアドレスをご利用の方は即時返却手続きをお願い致します。現在は\120/月(消費税別)が課金されています。

 43.244.*.*のIPアドレスは2月末でご利用になれなくなります。

また、即時返却手続きされない場合は引き続き固定IPを利用されるものとし、対応する新アカウント(ID)と通常のグローバル固定IPアドレスを今月中に発行させていただきます。

 光系では固定IP初期設定費用\1000、固定IP月額利用料金6月まで\300/月、7月以降\1600/月(いずれも消費税別)がかかります。(+アカウント(ID)費用)

固定IP返却は下記からお願いします。
https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/procedure-ipret.php

新固定IP価格など
https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/cyber-business-id.php

※cyb**で始まるアカウントをご利用中の方はこの件には該当しません。

 誠に急なお願いで申し訳ありませんが、ご査収の程よろしくお願い致します。

フレッツ・サービス メンテナンス工事のご案内
2015/01/26

   (cybで始まるアカウントのみ)

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 フレッツ・サービスにつきまして、メンテナンスを以下のとおり実施させていただきます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申しあげます。

2月の工事を以下の日程で実施させて頂きます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 フレッツ網終端装置のプールアドレスの適正化工事

◆工事開始日時 2015/02/03 00:00
◆工事終了日時 2015/02/03 02:00
◆サービス中断時間 各エリア90分
◆対象拠点 長野、栃木
◆影響サービス

 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(プライオ)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2015/02/03 01:00
◆工事終了日時 2015/02/03 04:00
◆サービス中断時間 5分×2
◆対象拠点 京都
◆影響サービス

 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 フレッツの需要対応工事

◆工事開始日時 2015/02/03 02:00
◆工事終了日時 2015/02/03 06:00
◆サービス中断時間 150分
◆対象拠点 茨城
◆影響サービス

 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ネクスト(プライオ)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ネクスト-v6(プライオ)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2015/02/05 02:00
◆工事終了日時 2015/02/05 05:00
◆サービス中断時間 5分×2
◆対象拠点 北海道
◆影響サービス

 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ニューファミリー)
 Bフレッツ(ベーシック)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(プライオ)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2015/02/06 02:00
◆工事終了日時 2015/02/06 04:00
◆サービス中断時間 10分
◆対象拠点 大分
◆影響サービス

 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2015/02/06 02:00
◆工事終了日時 2015/02/06 04:00
◆サービス中断時間 5分×2
◆対象拠点 大阪、広島、福岡
◆影響サービス

[大阪]
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)

[広島][福岡]
 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2015/02/13 00:00
◆工事終了日時 2015/02/13 03:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆対象拠点 北海道
◆影響サービス

 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ニューファミリー)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ネクスト(プライオ)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ステーション(ファミリー)
 光ステーション(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 緊急構成変更工事

◆工事開始日時 2015/02/13 04:00
◆工事終了日時 2015/02/13 06:00
◆サービス中断時間 セッション断1回または複数回
◆対象拠点 青森、宮城、茨城
◆影響サービス

 フレッツISDN
 フレッツADSL

緊急理由:NTT東西との調整に時間を要したため

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 メンテナンス工事

◆工事開始日時 2015/02/10 00:00
◆工事終了日時 2015/02/10 06:00
◆サービス中断時間 各エリア120分
◆対象拠点 富山、滋賀、島根
◆影響サービス

 フレッツISDN
 フレッツADSL
 フレッツスポット
 Bフレッツ(ファミリー系全サービス)
 Bフレッツ(ベーシック)
 Bフレッツ(マンション)
 Bフレッツ(ビジネス)
 光プレミアム(ファミリー&マンション)
 光ネクスト(ファミリー)
 光ネクスト(マンション)
 光ネクスト(ビジネス)
 光ライト(ファミリー)
 光ライト(マンション)
 光ネクスト-v6(ファミリー)
 光ネクスト-v6(マンション)
 光ネクスト-v6(ビジネス)
 光ライト-v6(ファミリー)
 光ライト-v6(マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆工事名 フレッツの需要対応工事

◆工事開始日時 2015/02/13 03:00
◆工事終了日時 2015/02/13 06:00
◆サービス中断時間 90分
◆対象拠点 奈良
◆影響サービス

 光プレミアム(ファミリー&マンション)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

フレッツ・サービス メンテナンス工事のご案内
2015/01/26

フレッツ・サービス メンテナンス工事のご案内

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 フレッツ・サービスにつきまして、メンテナンスを以下のとおり実施させていただきます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申しあげます。

----------------------------------------------------------
日  時: 2015年01月28日(水) 00時00分より05時00分まで
内  容: バックボーンネットワークのメンテナンス作業
影響範囲: フレッツ全サービスをご利用の全てのお客様
影響内容: 以下の時間帯にネットワークの瞬断があるため
      アクセスに時間のかかることがございます。
      ・00:00〜05:00頃 の間に1回
----------------------------------------------------------
日  時:2015年2月6日(金) 2時00分より4時00分頃迄
影響範囲:フレッツIPv4サービス 愛知エリア
    (フレッツ光プレミアム・フレッツ光ネクスト、
     光ライトサービスサービスをご利用の全てのお客様)
     フレッツIPv4サービス 大阪エリア
   (Bフレッツ・フレッツ光プレミアム、フレッツ光ネクスト
    光ライトサービスサービスをご利用の一部のお客様)
影響内容:上記時間内で1分程度、通信の状態が不安定になります。
----------------------------------------------------------
日  時:2015年2月13日(金) 2時00分より4時00分頃迄
影響範囲:フレッツIPv4サービス 新潟エリア
    (Bフレッツ・フレッツ光ネクスト
フレッツ光ライトサービスをご利用の一部のお客様)
日  時:2015年2月13日(金) 4時00分より6時00分頃迄
影響範囲:フレッツIPv4サービス 熊本エリア
    (全フレッツサービスをご利用のお客様)
     フレッツIPv4サービス 宮崎エリア
    (フレッツ光ネクスト・フレッツ光ライトサービス
     をご利用の一部のお客様)
----------------------------------------------------------
日  時: 2015年02月05日(木) 02時00分より07時00分まで
内  容: バックボーンネットワークのメンテナンス作業
影響範囲: フレッツ全サービスをご利用の全てのお客様
影響内容: 以下の時間帯にネットワークの瞬断があるため、
      アクセスに時間のかかることがございます。
     ・02:00〜07:00頃 の間に2回
----------------------------------------------------------

   ※作業終了次第、通常どおりご利用になれます。

年末年始の営業日
2014/12/26

 株式会社サイバーネットです。
 平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

 さて、弊社の年末年始の営業日につきまして以下の通りご案内申し上げます。皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

年末:2014年12月26日(金)まで営業
年始:2015年01月05日(月)より通常業務


[メールおよび電話サポート業務]

 メールおよび電話でのサポート業務は2014年12月26日正午までとさせていただきます。休業中にいただいたお問合せは、2015年1月5日以降に回答させていただきます。

 なお、回線監視などのネットワーク業務は24時間365日休みなく動いておりますので、ご安心ください。

 今後とも宜しくお願い致します。

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  株式会社サイバーネット インターネット事業部
Cybernet.INC  Internet Division  webmaster@cyberbb.com
  一般第二種電気通信事業 受理番号 C-12-834
  〒413-0005 熱海市春日町2-9熱海駅前第2ビル3階
 高速ブロードハンド      http://www.cyberbb.com/
 ドメイン取得レンタルサーバー  http://www.e-onamae.com/
 facebook https://www.facebook.com/cybernet.inc
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接続障害のご報告
2014/11/13

 平素は弊社ネットワークサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、ご利用いただいておりますサービスで認証サーバに障害が発生し、通信できない不具合が発生いたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.障害発生内容
障害?@:2014 年 11 月 10 日(月)20:15〜23:45
障害発生箇所はログデータベースサーバの、外部スト レージとの接続部分である iSCSI カードが故障しました。本障害につきましては、監視センターで 障害の発生を検知し、パーツ交換の駆けつけ対応を実施しました。 障害?A:2014 年 11 月 11 日(火)02:42〜13:28
障害?@に接続されている外部ストレージのディスク装置が故障しました。お客様からのお問い合わ せから障害の発生が判明し、結果としてはパーツ交換の駆けつけ対応を実施して復旧いたしました。
いずれも Radius 認証で使用している機器であり、全面的なネットワーク障害となりました。

2. 影響範囲及び内容
下記サービスにおいて新規接続不可となりました。
障害?@:フレッツ全サービス
障害?A:フレッツ全サービス
ACCA サービス
ダイヤルアップサービス
AIR-EDGE サービス

既に接続中で Radius 認証を経由しなかったお客様つきましては、インターネット接続自体への影響は発生しておりません。

3.お問い合わせ事項へのご回答
本障害に関しまして、多くのお客様からのお問い合わせをいただいております。このように多大な るご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫びいたしますと共に、以下に回答させていただきます。
 なお、お問い合わせで今後の対策に関するものにつきましては、事項でまとめて記述いたします。

3.1 復旧につきまして
今回、?A障害では 11 月 11 日 13 時 07 分頃から段階的に復旧していますが、一部のお客様で復旧前 に接続可能になった、とのお問い合わせをいただいています。 障害時間が長期化したことから、下記 2 つの対応を実施しておりました。

a. パーツ交換のための要員手配
b. 認証でログデータベースサーバを経由しないアプリケーションの実装
早期復旧のため、b.対応を順次、Radius 認証サーバに導入しましたが、対応台数が多いことから、 b.対応終了以前に a.対応が終了したため、結果としてアプリケーションを元に戻し、a.対応での復 旧としました。 つきまして、b.対応中に接続されたお客様はその時点での接続可能となりました。
なお、ログデータベースサーバは全 Radius 認証サーバで使用しており、こちらの復旧により全エリアでの復旧となりました。

3.2 構成につきまして
 Radius 認証サーバおよび認証データベースサーバは冗長構成をとっており、単一点障害では 耐障害性を持っています。また、認証データベース(外部ストレージ措置)は RAID 構成をとってい ますので、単一点のディスク故障に関しては正常な方へ切り替わる構成となっています。
 ただし、今回の障害発生箇所がログデータを扱うサーバであるという点、しかも障害?Aでは、ログデータをさらにアーカイブするためのディスクであったという点で、冗長構成になっておりませんで した。
 弊社ではログへの書き出し、アーカイブともにデータベース管理ソフトウェアの機能を使用しておりますが、そのソフトウェアが停止し、Radius 認証サーバのアプリケーションがログデータベースサーバへ接続しようとした際にエラーとなったために認証ができなくなり、障害が発生しました。
3.3 障害の検知につきまして
 今回の障害では障害?@の発生後、パーツ交換のメンテナンスを行うため、監視サーバからの障害発 生通知を一旦停止したものの、再開しませんでした。そのため、障害?Aの発生時に障害発生箇所の特定に時を要し、お客様よりお問い合わせを頂いてから、障害報を配信するまで時間を要する結果となりました。
 なお、障害箇所の特定に時間を要したため、影響するサービス範囲の把握も遅れ、ダイヤルアップ 接続等の障害報配信がフレッツ接続サービスより、さらに遅れる原因となりました。

4.今後の対応方法
4.1 構成につきまして
 今回障害を引き起こしたログデータベースサーバとストレージ装置につきましては、11 月中にリプ レースし、Raid 構成として障害?Aの発生を防止いたします。 本機器は 2004 年から使用している老朽機であり、元々11月月中に機器交換する予定となっておりましたが、機器交換前に障害が発生しました。
 また、障害?@につきましては、Radius アプリケーションの仕様上、高可用性(HA)構成をとることができないため、同様の障害発生時には前述の「3.1 復旧につきまして」の b.で作成したアプリケ ーションに切り替えることにより、今回のような長時間の障害を防止する所存です。

4.2 障害検知につきまして
監視停止/復旧までの運用ルールの見直しを行い、11 月 13 日中に新ルールでの運用を開始する予定 です。
 お問い合わせ起因での障害の発覚であっても、即座に障害の発生箇所を特定化し、対応することが できるよう努めてまいります。

認証サーバ障害発生のご報告
2014/11/11


        認証サーバ障害発生のご報告

 平素より弊社ネットワークサービスをご利用頂きましてありがとうございます。

 只今、弊社フレッツ・サービス向け認証サーバに障害が発生しております。現在、調査及び復旧作業中です。お客様には、ご迷惑お掛けしますことをお詫び申し上げます。

 すでにこの時間帯より以前に接続されている方にはこの問題は発生しません。新規の接続認証のみが通りません。


  ■不具合詳細
   1.発生時刻: 2014年11月11日(火)02時42分頃から
   2.影響範囲: 東日本エリアのフレッツ・サービス

  ■不具合詳細
   1.発生時刻: 2014年11月11日(火)2時42分頃から
   2.影響範囲: 西日本エリアのフレッツ・サービス

   障害原因: 現在調査中で復旧の見通しは不明です。
   影響内容: 新規接続することができません。

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